• Livraison gratuite pour les commandes à partir de :
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Délais d'expédition par pays

Nous proposons une livraison mondiale incluant le suivi & trace.

• Délai de livraison moyen : 5 – 9 jours ouvrables

Voici à quoi ressemble le processus complet après avoir passé une commande.

1. Dès que votre paiement est validé, vous recevez un e-mail de confirmation dans votre boîte mail avec plus d'informations sur la livraison.
2. Votre commande est chargée dans le logiciel de notre partenaire d'expédition. Ici, il est vérifié que toutes les données sont correctement remplies (Google Maps). Si nous détectons une erreur, notre service client vous contacte immédiatement pour corriger les données avec vous. Dans 9 cas sur 10, il s'agit d'un numéro de maison manquant.
3. Vos articles sont soigneusement sélectionnés et emballés par nos employés d'entrepôt.
4. Dès que l'étiquette d'expédition est imprimée, la commande est considérée comme "traitée", elle attend maintenant seulement d'être prise en charge/ramassée par l'un de nos partenaires d'expédition. Une fois l'étiquette imprimée, vous recevez automatiquement le lien de suivi dans votre boîte mail.
5. Après le ramassage, le colis vous est livré par nos partenaires d'expédition via le chemin le plus rapide et le plus respectueux de l'environnement.
   

Dès que votre commande est en route vers vous, vous recevrez une confirmation d'expédition avec une date de livraison estimée.

Si votre colis est indiqué comme livré selon le suivi, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, vérifiez via le suivi s'il a été remis à vos voisins ou à un point relais.

Si ce n'est pas le cas et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis cinq jours , veuillez contacter notre service client. Nous prendrons alors contact avec le partenaire d'expédition pour localiser rapidement votre commande. Avant l'expiration de ces cinq jours, les partenaires d'expédition n'acceptent pas les enquêtes sur les colis "perdus". Soyez donc patient, en cas de retard, ils reprennent généralement la livraison réelle pendant ces jours.

Une fois le paiement reçu, nous traitons votre commande en jours ouvrables dans un délai maximal de 24 heures et la remettons à l'un des transporteurs.

Oui, dès que votre commande a été expédiée par nos soins, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien de suivi.

Via ce lien de suivi, vous accédez à notre portail de suivi Sendcloud, où vous pouvez suivre attentivement le statut de votre commande. Vous pouvez également copier le code de suivi et suivre votre colis avec précision sur le site du transporteur concerné ou via leur application, et recevoir des notifications.

Nous avons constaté que certains livreurs oublient de laisser un "avis de passage".

Dans la plupart des cas, l'envoi se trouve à votre bureau de poste local ou a été livré chez l'un de vos voisins.

Il arrive aussi souvent qu'il soit livré dans les 5 jours. Cela peut être dû à des retards internes. Il est rare que votre colis soit "perdu". Veuillez donc patienter encore quelques jours.

Si vous ne recevez aucune mise à jour via le suivi dans les quelques jours, veuillez contacter notre service client.

Dans des cas exceptionnels, il peut arriver qu'un produit manque. Il est bien sûr possible qu'un emballeur fasse une erreur une fois. Il se peut également que le colis soit arrivé endommagé et qu'un produit se soit perdu pendant le transport.

Dans les deux cas, veuillez s'il vous plaît contacter notre équipe du service client, nous réglerons cela dès que possible.

Livraison GRATUITE dans le monde entier à partir de 40 €/$40. En dessous de ce montant, nous facturons 4,95 €/$4,95 de frais de port.

Les frais sont calculés en fonction de la valeur dans votre panier. Les bons cadeaux numériques ne comptent pas pour le montant minimum de commande requis, car ils sont essentiellement envoyés gratuitement à votre boîte mail. Le calcul est effectué après déduction de toutes les remises.

Dès que nous aurons remis votre commande à notre service d'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Dans cet e-mail, vous trouverez votre numéro de suivi, avec lequel vous pouvez suivre votre envoi à tout moment dans nos systèmes ou directement sur le site web du service d'expédition.

Vous pouvez également cliquer ici pour suivre votre commande immédiatement.

Ne vous inquiétez pas, grâce aux informations de suivi, vous pouvez toujours voir si votre colis a été livré, par exemple, chez les voisins ou dans un bureau de poste.

Toutes les mises à jour à ce sujet se trouvent sur la page de suivi & trace. Si vous voyez que le colis nous est retourné, veuillez s'il vous plaît nous contacter, nous vérifierons alors volontiers si nous pouvons vous renvoyer le colis gratuitement.